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A atual velocidade de mudança da sociedade e dos ambientes de negócios impõe uma nova realidade e obrigam as empresas a se reinventarem. Modelos de negócios que são bem sucedidos hoje, muito provavelmente serão reinventados em um curto espaço de tempo. A maratona de visitas, palestras e conteúdo que vimos na NRF de 2018, a maior feira de varejo do mundo, trouxe à tona os inúmeros exemplos de novos modelos de negócio que estão surgindo no varejo e no consumo.

Mas a criatividade para inovar nos negócios não é espontânea, a criatividade nada mais é do que a combinação de ideias e pontos nunca antes conectados, o que tem sido chamado de Combinatividade. Por outro lado, a tecnologia e plataformas disponíveis atualmente aumentaram de maneira exponencial a quantidade de ideias e conexões possíveis e, por isso, que nós rebatizamos esse termo de Uber Combinatividade.

Na NRF desse ano tivemos a oportunidade de ouvir da fundadora e CEO da Rent the Runway (www.renttherunway.com) como ela combinou o modelo de negócios do Spotify com uma loja de roupas femininas, onde o slogan da empresa é “Buy Less, Wear More. A empresa entendeu que assim como para a música o cliente não quer mais comprar CDs, mas sim ter acesso a uma biblioteca infinita de músicas, na Rent the Runway a cliente pode assinar o serviço da empresa por USD 159/mês para ter acesso a um guarda roupa completo, de marcas famosas, peças da última moda e com possibilidades praticamente infinitas de combinação.

Eduardo Yamashita, é diretor da GS&Inteligência

Outro exemplo explorado nas palestras da NRF foi o da Bonobos (www.bonobos.com), empresa que combinou uma loja tradicional de moda masculina com o fenômeno do Showrooming, aquela tendência onde os clientes vão até as lojas físicas, experimentam e interagem com os produtos, mas, ao mesmo tempo que estão na loja, pesquisam em seus celulares o preço dos concorrentes online e compram deles.

Na Bonobos, o cliente que entra na loja é simpaticamente recebido por um consultor de moda que prontamente apresenta o conceito da marca: essa é uma loja de showroom, ela serve para você experimentar os produtos, descobrir qual o seu estilo e saber qual o tamanho certo das roupas para que possa comprar online. Esse consultor de moda prontamente abre uma conta para o cliente no site da empresa e começa a explorar qual o estilo daquele consumidor, onde ele trabalha, como se veste e do que ele gosta. Depois de experimentar diferentes looks e estilos, o cliente sai da loja com uma conta no site criada, todos os seus tamanhos de roupa cadastrados e tem mapeado quais os estilos que ele gosta. Naturalmente que a empresa se vale de todas essas informações para se comunicar de maneira extremamente assertiva com o cliente, ofertando através dos seus canais de comunicação produtos que combinam com os que ele já comprou, inclusive já mostrando como ficaria a composição da peça nova com a roupa que eles já compraram.

Se você duvida que esses novos modelos de negócio não vieram para ficar, pense duas vezes. A Bonobos, por exemplo, foi adquirida em julho de 2017 pelo todo poderoso Walmart, então prepare-se, pois esses modelos inovadores vieram para ficar. Por isso eu te convido a olhar os seus negócios com essa nova ótica, a ótica de desafiar os atuais modelos de negócio, combinar idéias e modelos de negócio nunca antes conectados, criando modelos disruptivos e inovadores.

Fonte: Mercado & Consumo - 01/03/2018

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 Lojas online devem ter mais um ano de grande crescimento a explorar na web

Design, conteúdo e integração devem fazer parte da pauta de qualquer loja online em 2018. 

O comércio online nunca esteve tão em alta. Os e-commerces vêm prosperando cada vez mais, ainda que em tempos de crise econômica, pela grande vantagem que representam: a facilidade em comprar sem sair de casa. E como tudo no meio digital, novas tendências prometem sacudir o segmento em 2018 e quem não se adequar pode ficar atrás da concorrência ao longo do ano.

É o que pensa Roger de Cerqueira Leite, diretor da Cronomídia, agência de comunicação especializada em desenvolvimento web e e-commerces. “Design, conteúdo e integração devem fazer parte da pauta de qualquer loja online para o ano que está começando. Entre outros, esses são os fatores que mais podem influenciar em 2018 e o crescimento do setor vai continuar bem interessante para todos que se adaptarem aos novos tempos”, explica.

Para começar, quem ainda não tem um site responsivo já está ficando defasado. Direcionar tudo para as versões mobile, sejam elas em smartphones ou tablets, é tendência que não pode deixar passar. Hoje, a maioria das pessoas acessa a internet em dispositivos móveis por mais tempo do que em computadores e 39% das compras em lojas online são feitas assim segundo os dados da consultoria Statista.

O design do site também é ponto fundamental. Com tantas opções, é normal que o internauta saia de um e-commerce que não agradou esteticamente e procure outro que passe mais confiança. A tendência é ser minimalista: menos é mais. “O foco deve ser na divulgação dos produtos com fotos claras e nítidas. Todo o resto precisa ser minimalista, sendo que muita informação junta é considerada poluição visual e mais atrapalha as vendas do que ajuda”, aponta o empresário, que complementa “os e-commerces precisam focar no produto e nos botões de CTA”.

O conteúdo também precisa ser bastante direcionado. “O aumento das compras através de e-commerce exige um grande cuidado com os clientes, que não podem tocar, sentir ou experimentar a peça antes de decidir”, explica Thaisy Sluszz, diretora de marketing da Cronomídia. Assim quanto mais detalhes melhor: “é necessário explicar tudo que precisa sobre cada item da maneira mais completa possível. Assim, evitam-se problemas futuros com as vendas e ninguém se sente enganado depois da compra por falta de descrição do produto, incluindo dados técnicos”, aponta.

A plataforma de compra é outro ponto a ser pensado com carinho para 2018. “Integração é a chave aqui. Não basta vender, é sempre bom também integrar com as CRM e outras plataformas de automação de marketing para deixar tudo mais prático no processo inteiro. É interessante também pensar em um funil de conversão com poucas etapas, para que o internauta efetue a compra mais rápido e tenha menos tempo para mudar de ideia. Outra boa opção é aproveitar o próprio site para inserir promoções especiais exclusivas em pop-ups ou barras de chamadas, que também estão na moda”, analisa Roger.

Para aqueles que possuem também loja física, é possível - e muito proveitoso - usar a proximidade dos consumidores para impulsionar compras, tanto presenciais quanto online. Com ativações via mensagem de SMS, notificações push no telefone ou mesmo geolocalização, é possível oferecer promoções e informar os clientes em potencial sobre novidades da marca. 

Para fechar a lista de principais tendências para e-commerces em 2018, a inteligência artificial não pode ficar de fora. Com o uso de um chatboot, a loja pode atender os clientes de maneira rápida e prática. “Chatboots são aqueles softwares que simulam o ser humano na conversação, com o objetivo de responder perguntas sem parecer uma máquina, e sim uma pessoa. Assim, não é mais preciso lidar pessoalmente com cada pessoa para recolher informações, descobrir preferências e oferecer produtos de maneira direcionada para o que aquele visitante quer. É uma ferramenta ótima que não pode ser desperdiçada”, completa o consultor.

Tendências mudam de ano para ano nas mais diversas áreas da tecnologia e não é diferente para quem empreende em um e-commerce. Essencial é estar ligado em tudo que rola no meio e garantir que sua loja esteja por dentro do que os internautas procuram. Só assim é possível se firmar e crescer em meio a tanta concorrência na internet. 

Fonte: DINO - 15/01/2018 

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*Por André Faria

Em 2020, confirmamos a importância do uso da tecnologia em todas as frentes de trabalho. Ela foi essencial, seja para garantir a segurança de quem pode trabalhar em casa, quanto para assegurar o abastecimento dos supermercados e despensas.
Tendo isso em mente, foi possível perceber que 2021 será um ano em que as tecnologias que vinham sendo adotadas pelos varejistas, de forma lenta e gradual, estão avançando rapidamente para o nosso cotidiano.

E, uma tendência que observamos, é a de utilizar tecnologias que permitam cada vez mais o consumo sem toque, aquelas chamadas de touchless. Por isso, em 2021, destaco a alavancagem do e-commerce de alimentos, o LiveCommerce, e o uso do PIX e de novas formas de pagamentos, como as três tendências tecnológicas que o varejo precisa ficar atento.

É interessante notar como o E-Grocery se consolidou no Brasil em 2020. Para termos uma ideia, segundo uma pesquisa feita pelo Ebanx, 72% dos brasileiros disseram que compraram algo por aplicativo durante a pandemia no ano passado. É importante ver que eles realizaram suas compras via aplicativos. Isso nos mostra como o mobile commerce se consolidou e vem ganhando cada vez mais adeptos no Brasil.

De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o Brasil registrou mais de 150 mil novas lojas online, entre abril e setembro de 2020. Isso nos mostra a importância do e-commerce para a nossa sociedade, atualmente. E você não pode ficar de fora dessa tendência que tem uma projeção de faturamento em 2021, de R$ 110 bi.

E, ao ter um e-commerce, o supermercadista não pode esquecer de oferecer uma boa experiência de compra para o consumidor, com um frete rápido, possibilitando até um agendamento e tendo um checkout rápido e intuitivo. Essas coisas fazem a diferença na experiência de compra do consumidor.

Outra tendência, que apesar de estar engatinhando no Brasil, mas já bem consolidada na China, é o LiveCommerce. Para termos ideia, da sua relevância, o LiveCommerce naquele país já é responsável por mais de 10% das vendas de e-commerce no país.

Aqui no Brasil, alguns varejistas iniciaram a realizar o LiveCommerce em 2020, como a Riachuelo e a Renner. As marcas aproveitaram o boom das lives no início da pandemia, e decidiram unir lazer e consumo, trazendo grandes nomes da música nacional para suas transmissões.

No Brasil, em 2020, a Riachuelo foi um exemplo de varejista que apostou no LiveCommerce. A marca realizou algumas lives unindo lazer e consumo para o seu cliente, com shows de artistas como Simone & Simaria e Mumuzinho. Esse formato de vendas faz parte do que o consumidor brasileiro busca, segundo uma pesquisa realizada pelo Google, um comércio digital interativo.

É interessante ver como o varejo alimentar pode utilizar o LiveCommerce. Com o aumento de pessoas cozinhando em casa, temos uma saída com lives com chefs de cozinha, ensinando receitas para uma ocasião especial e mostrando os ingredientes utilizados e como comprar eles em seu supermercado.

Dois mil e vinte foi o ano em que o PIX foi lançado e, para termos ideia de seu impacto na economia brasileira, ele movimentou R$ 83 bi em seu primeiro mês de operação.

E, se antes a gente tinha pouco conhecimento dos meios de pagamento alternativos e focávamos muito em débito, crédito e dinheiro, vimos um boom no uso das carteiras digitais, como a do Mercado Pago, o PicPay, entre outras. Para termos ideia do seu uso, segundo dados divulgados pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), as carteiras digitais representam 85% dos pagamentos realizados via aplicativo.

Vale destacar também que, além das carteiras digitais e do PIX, pagamentos via wearables por NFC, pagamento via biometria, que está em expansão nos EUA, e os pagamentos via dispositivos móveis, via QR Code ou NFC, também estão em expansão, sendo necessário que o varejista se prepare para elas.

É importante ressaltar que, algumas dessas tecnologias chegaram para ficar e farão parte das nossas vidas por muito tempo. Em comparação com anos que passaram, a pandemia do covid-19 acelerou a adoção de novas tecnologias pelo varejo, tornando-as uma realidade nas vidas dos supermercadistas e dos consumidores.

Além disso, também é importante o varejista estar sempre atento ao que está acontecendo e buscar melhorar a gestão das suas empresas e a experiência de compra dos clientes, sempre tentando fidelizá-los em seu supermercado.

*André Faria é CEO na Bluesoft, mentor da Liga Ventures e investidor na Wow Aceleradora, além de autor do livro “Agile: Desenvolvimento de software com entregas frequentes e foco no valor de negócio” pela Editora Casa do Código e é colunista do Portal Newtrade.

Fonte: New Trade – 07/04/2021

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Conheça três práticas simples e fáceis que vão fazer você ganhar competitividade e se destacar frente à concorrência.

Hoje em dia, todas as empresas têm concorrência, seja da lojinha da esquina até a maior montadora de carros do planeta. Como se destacar em um mercado tão competitivo? A FM2S empresa de educação e treinamento corporativo, dá 3 dias práticas e valiosas na hora de se destacar frente aos seus concorrentes:

1. Entenda a necessidade do cliente, profundamente. Pode parecer básico, mas uma empresa só existe para satisfazer uma necessidade dos seus clientes. Você sabe qual necessidade seus produtos ou serviços atendem? Escutar a voz do cliente é fundamental para entender como cumprir o seu propósito como empresa. Sem falar com seus clientes, nenhuma empresa chega a um patamar ótimo de serviço. 

2. Invista em melhoria contínua dos seus produtos e processos. Sempre aprenda como fazer o que faz de maneira mais enxuta, rápida e eficiente. Ter processos enxutos vai te ajudar tanto na redução de custos como na qualidade dos seus serviços. Não negligencie isso. Aposte em métodos como o benchmarking ou como o Seis Sigma para desenvolver melhorias significativas em sua empresa. 

3. Invista na gestão de pessoas. Saiba contratar e saiba treinar seus colaboradores. Pessoas é que fazem a maioria dos trabalhos em qualquer organização. Se não soubermos com engaja-las, toda a estrutura desmorona.

Fonte: Campinas - SP (DINO) - 03/01/2018