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O co-fundador e CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, construiu a empresa do zero. Hoje, a rede social possui um valor de mercado de US$ 481 bilhões e cerca de 1,52 bilhão de usuários diários.

Uma das regras mais importantes para criar uma empresa de sucesso é contratar as pessoas certas. O Facebook tem quase 36 mil funcionários, de acordo com o site. E Zuckerberg já revelou como escolhe os profissionais da sua equipe.

“Eu só contrato alguém para trabalhar para mim se julgar que trabalharia para essa pessoa. É um teste muito bom, e acho que essa regra vem dando certo”, afirmou o CEO em um evento em Barcelona alguns anos atrás. Ou seja, ele procura pessoas cujos valores se alinhem aos da empresa – e não apenas capacidade técnica.

Uma das pessoas que foi muito bem no teste é Sheryl Sandberg, diretora de operações da empresa, que Zuckerberg escolheu pessoalmente para a função. Quando foi perguntado sobre como é trabalhar com a executiva, ele disse que a considerava uma mentora e alguém que foi fundamental na construção do Facebook com uma “organização saudável”.

Na época, ele ainda revelou uma outra dica que o ajudou a chegar e manter o sucesso do Facebook. “O mais importante é manter uma equipe competente e o mais enxuta possível e ter confiança em si mesmo. Quando você é jovem, ouve que não sabe fazer o que é preciso, que há pessoas com muito mais experiência. Comecei o Facebook quando tinha 19 anos – é possível”, disse.

Outras dicas

Outros executivos do Facebook também ofereceram ideias adicionais na estratégia de contratação do Facebook. Jay Parikh, vice-presidente de engenharia, disse em um artigo da Harvard Business Review que o Facebook também considera as habilidades de trabalho em equipe dos candidatos. A partir disso, uma pergunta é crucial: “Você sabe me dizer quatro pessoas cujas carreiras você melhorou fundamentalmente?”.

Parikh disse que “os candidatos aprovados devem demonstrar claramente que suas prioridades são empresa, a equipe e depois a carreira pessoal – nessa ordem”, segundo o site.

Fonte: InfoMoney - 25/03/2019

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O Facebook lançou um novo recurso para o Whatsapp. Trata-se de uma espécie de catálogo e ferramenta de comércio eletrônico, como explica a agência de notícias Reuters.

Com a nova ferramenta, “as pequenas empresas, os principais usuários do aplicativo gratuito WhatsApp Business, agora podem exibir uma ‘loja móvel’, mostrando seus produtos com imagens e preços”, como explica a agência.

Porém, as transações financeiras ainda ocorrem por meio de outras plataformas, não no app de mensagens. O novidade seria mais uma tentativa do Facebook de monetizar o aplicativo, adquirido em 2014 por 19 bilhões de dólares.

A medida surge após o Facebook adicionar um recurso de compras ao Instagram. Diferentemente do Whatsapp, no Instagram os usuários podem escolher pelos produtos e pagar por eles diretamente no aplicativo.

O Facebook tinha informado no ano passado que começaria a cobrar das empresas o envio de mensagens de marketing e atendimento ao cliente via aplicativo.

Além disso, milhões de empresas já usam a versão Business gratuita do app de mensagens. Ainda de acordo com a agência, o recurso de catálogo do WhatsApp está disponível, por enquanto, para usuários no Brasil e mais 6 países.

Fonte: New Trade – 13/11/2019

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Contratar bufê infantil, fazer orçamento da reforma do sofá ou da pintura do carro e, até mesmo, marcar hora no salão de beleza. Pelo menos sete de cada dez pequenos negócios no país já fazem todas essas tarefas pelo WhatsApp, serviço de troca de mensagens pelo celular. O aplicativo tornou-se a ferramenta de trabalho mais usada por esse universo de empresários e desbancou o Facebook, maior rede social do mundo. No Brasil, ele já é utilizado por 120 milhões de usuários mensais.

Pesquisa feita pelo Sebrae mostra que 72% das pequenas empresas do país já utilizam o WhatsApp como ferramenta de trabalho. Apenas 40% têm perfil no Facebook, e 27%, um site na internet. O levantamento foi feito com 6.022 pequenas empresas do país, no primeiro semestre. O aplicativo, segundo a pesquisa, é utilizado principalmente para disponibilizar informações de produtos, atender clientes e vender. “Na crise, o uso dessa ferramenta cresceu. O empreendedor que não tem uma loja física, trabalha no mundo virtual ou tem um pequeno home office, usa esse aplicativo, que não tem custo e amplia o universo de clientes”, explica Guilherme Afif Domingos, presidente do Sebrae.

Este é o caso do tapeceiro Antonio Ribeiro Pádua, que tem um pequeno estabelecimento de reforma de estofados na Zona Sul de São Paulo. Ele avalia que, depois que ingressou no mundo digital, por meio do WhatsApp, a procura por seus serviços praticamente triplicou: “Hoje, atendo clientes de diferentes regiões da cidade. Muita gente passa em frente à loja, anota o número do WhatsApp e depois pede orçamento. Antes, estava mais restrito às pessoas do bairro que vinham pessoalmente à loja”, diz.

100% digital

A Allwood, que produz óculos com armações em madeira, praticamente nasceu no mundo digital. Quatro anos atrás, seus sócios, Jorge Lutfi e Mariana Lutfi (pai e filha) moravam em São Paulo e Porto Alegre, respectivamente, e só se falavam via WhatsApp. “Mandávamos fotos das planilhas, dos arquivos, do pagamento de contas. Hoje, participo de feiras, e, depois, a maior parte dos contatos é feita via WhatsApp”, conta Mariana.

Ela atualmente usa a versão business do aplicativo, lançada em janeiro no Brasil e que permite aos empreendedores separar clientes e fornecedores em grupos distintos, agendar mensagens e criar respostas automáticas, tudo por um número telefônico do próprio aplicativo e não de uma operadora. A ferramenta expandiu a atuação da empresa em países como EUA, Suécia e Itália. Segundo dados do WhatsApp, pelo menos três milhões de usuários no Brasil já utilizam a versão business.

Para Rodrigo Ricco, presidente da start-up Octadesk, especializada em relacionamento com consumidores, o uso excessivo do WhatsApp pode ser ruim, assim como aconteceu com as malas diretas por e-mail. “Essas mensagens indesejáveis acabaram virando o spam. Com o WhatsApp pode acontecer a mesma coisa. É preciso bom senso”, avalia Ricco.

Fonte: O Globo - 12/09/2018

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O WhatsApp é o canal de maior relevância no relacionamento com o consumidor para empresas de todos os tamanhos, segundo aponta a nova pesquisa da Hi Platform. O estudo revela que 71% dos entrevistados julgam o aplicativo como essencial ou fundamental durante as vendas, com pouca diferença para o pós-venda (69%).

A pesquisa intitulada “A importância dos diferentes canais na relação com o consumidor”, que contou com mais de 300 companhias, incluindo clientes da marca, aconteceu entre os meses de novembro e dezembro de 2020, e teve como objetivo entender melhor como as empresas estão utilizando os diferentes canais de comunicação durante as fases de venda e pós-venda com seus clientes, principalmente em um cenário da transformação digital em seu auge.

O WhatsApp ficou na frente de outros canais como telefone, com 64% de relevância durante a venda e também no pós-venda; e-mail com 57% e 63%; chat com 46% e 50%; Instagram, 47% e 44%; e Facebook, 46% e 42%, respectivamente.

Chatbots em alta

De acordo com a pesquisa, a adoção de chatbots continua acelerada. Agora, em operações pequenas e médias, independente do segmento, a maioria das empresas já vem implantando ou tem intenção de implantar nos próximos 12 meses. Diferentemente das URAs, que ficaram restritas ao universo das empresas maiores.

Os números mostram que 14% das empresas consultadas já usam chatbot para atender seus clientes, e 28% pretendem aderir ao modelo nos próximos 12 meses. Já o sistema de FAQ é utilizado por 37% das companhias, e outros 14% querem implantar em um ano. A URA, tecnologia utilizada no telefone, está presente em 37% das marcas, enquanto que 10% pretendem aderir ao método em breve.

Fonte: New Trade – 15/02/2021