O espírito empreendedor é uma competência cada vez mais exigida pelas grandes empresas. Essa é uma das conclusões do artigo “The Competencies Managers Need – Do Companies and Business Schools Speak the Same Language?” (As Competências que os Gerentes Precisam – As Empresas e as Escolas de Negócios Falam o Mesmo Idioma?), assinado pelos professores da Escola Superior de Empreendedorismo Sebrae-SP (ESE), Fabíola Sarubbi Marangoni, Eduardo Pinto Vilas Boas, Fernando Nascimento da Silva e Ana Lúcia Pedrazzi.

O paper foi aprovado na seleção do mais importante congresso de gestão mundial, Academy of Management, superando várias das principais escolas de negócios do Brasil e do mundo. Os professores da ESE irão apresentá-lo em Boston, nos Estados Unidos, entre 9 e 13 de agosto. O estudo, baseado na tese de doutorado de Marangoni defendida na Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA – USP), compara e analisa as competências desenvolvidas nas escolas de Administração e as compara com aquelas exigidas pelas grandes empresas que mantêm programas de trainee.

O empreendedorismo foi uma das competências mais bem avaliadas pelas empresas. A educação empreendedora está se expandindo no campo da pesquisa acadêmica, refletindo sua crescente importância tanto para as universidades quanto para as pessoas que pretendem administrar seus próprios negócios. “Na ESE, o empreendedorismo é conceito transversal ao longo do curso de Administração, permeando todas as disciplinas e norteando a formação do aluno”, explica Marangoni.

Outros fatores identificados como importantes para as empresas são saber construir relações pessoais, trabalho em equipe, compromisso com os valores da companhia, autoconfiança e atuação profissional ética. Uma das surpresas da pesquisa foi que algumas competências identificadas na literatura como fundamentais ao administrador, como pensamento crítico e criatividade, figuraram entre as menos valorizadas pelas empresas que participaram do estudo.

Mas a estudiosa ressalta que as competências exigidas dos trainees pelas empresas não “são as únicas que merecem atenção nos cursos de administração, porque as exigências mudam em cada etapa da carreira profissional e da área de atuação”. Os pesquisadores coletaram dados entre alunos dos melhores cursos de administração do Brasil e tabularam as informações com as competências identificadas como essenciais nos processos seletivos de organizações que possuem programas de trainee.

Fonte: Portal Newtrade - 04/04/2019

Por Julio Moretti, CEO da Mindbe, empresa de tecnologia e design de serviço em atendimento.

Basta estar atento ao atual cenário para perceber como a jornada do consumidor tem evoluído e se transformado a cada temporada de compras – como Black Friday, Dia do Consumidor, etc -. As empresas buscam acompanhar todas as inovações oferecendo novas tecnologias para melhorar a experiência dos consumidores que estão cada vez mais exigentes, conectados e, que buscam empresas que tenham valores alinhados com os seus.

No início do mês de março aconteceu, nos Estados Unidos o SXSW, um dos maiores eventos globais de inovação e tecnologia que incorpora, de maneira geral, assuntos relacionados a todo ecossistema da indústria incluindo varejo, atendimento, saúde e afins. Um dos temas em destaque na programação foi o soft skills, que se trata do lado humano, de abordagens empáticas e que carregam em seu discurso temas como a diversidade, sentidos pelo consumidor.

Para as empresas, essa jornada na relação com as pessoas ganhou mais relevância, exigindo táticas que vão além da tradicional estratégia de convencimento ou engajamento de uma marca. Segundo o estudo “Connected Life” da Kantar TNS, que analisa o comportamento do consumidor digital, este “mundo conectado” está criando uma divisão na confiança que o brasileiro tem nas marcas. O levantamento ainda revela que 52% dos brasileiros sentem a influência da conectividade em seu estilo de vida e desconfiam do conteúdo que veem nas mídias sociais. Situação que exige um maior empenho e comprometimento das empresas para aperfeiçoar e fidelizar o relacionamento com os seus usuários.

Nos próximos meses, a expectativa é que as empresas adotem novos mecanismos com a intenção de inovar no seu relacionamento com os consumidores. Enxergo quatro tendências que podem oferecer uma jornada impecável e de alto nível ao seu plano estratégico de atendimento ao cliente:

1. As empresas devem ficar mais atentas ao comportamento do consumidor de forma mais pragmática. Precisam ter um olhar mais crítico em relação ao seu usuário, que está cada vez mais seletivo e com pretensão de pagar menos. A tecnologia tem viabilizado a redução de custo e as empresas precisam se adequar ao recurso, caso contrário vão gerar dicotomia.
2. É preciso observar o perfil do seu público e oferecer soluções de acordo com as suas necessidades e desejos. Cada vez mais, as empresas deixam de “vender” produtos e serviços para proporcionar experiências. O resultado só é alcançado por quem conhece o seu público e oferta algo relevante e que faça a diferença em sua vida. As pessoas precisam confiar nos benefícios das mudanças e isso acontece quando a marca transmite credibilidade – o Uber pode ser um bom exemplo.
3. Outra grande estratégia, mas ainda pouco utilizada pelas empresas, é o design de serviços, – disciplina capaz de modificar ou reinventar a forma de um serviço ou até mesmo transformar as interações humanas. A estratégia analisa a sua necessidade para então oferecer uma solução que impulsione seus resultados, aprimorando a eficiência operacional no seu atendimento.
4. Posicionar o ser humano no centro da estratégia é a chave para proporcionar ações que gerem experiência de alto nível. As empresas já perceberam que devem repensar seus formatos na relação com seus consumidores para assegurar a fidelização de seus clientes e a inovação de seus negócios.

A empresa que deseja consolidar os níveis de resultados satisfatórios acima de suas metas e conquistar ainda mais os seus clientes com agilidade, necessita passar por esse processo de inovação. Mesmo com tantas oportunidades de inovação e mesmo mapeamento todas as transformações que acompanham a vida das pessoas é muito importante que marcas e negócios, de fato, façam a diferença em suas vidas, afinal de contas, conquistar o coração das pessoas é o segredo para fazer a diferença.

Fonte: Portal Newtrade - 04/04/2019

Veja o objetivo do endomarketing para empresas, gestores, colaboradores e clientes. E mais, entenda sua importância.

Por Redação MN

Uma característica importante de se transmitir no trabalho e em entrevistas de emprego é a de competência. Ela faz com que outras pessoas confiem em você para realizar determinadas tarefas, valorizem seu trabalho e também a sua presença em determinados assuntos.

Entretanto, como conta o Business Insider, mesmo sendo competente e produtivo pode ser difícil fazer desta característica algo visível aos outros, algo que eles possam reconhecer em você. E isso, segundo o site, é comum.

Felizmente, existem alguns truques e estratégias que fazem com que você transmita maior confiança, competência e até profissionalismo, todos comprovados pela ciência. Confira a seguir quais são eles:

Fale mais rápido

Um estudo de 1975 que manipulou a voz dos participantes para ficar mais acelerada ou mais devagar convidou 28 universitários da universidade de Brigham para avaliar quais das vozes eles acreditavam ser de pessoas mais competentes.

O resultado foi que as vozes mais rápidas passaram a impressão de ser de pessoas mais competentes, enquanto as vozes mais lentas foram avaliadas como “menos competentes”.

Peça conselhos

Contrário do que a maioria acha, um estudo de 2015 de Harvard aponta que pedir conselhos pode fazer com que você pareça mais competente. No experimento, 170 universitários foram colocados para trabalhar em atividades no computador e seriam conectados a parceiros capazes de completar a mesma tarefa.

Ao final das tarefas, os parceiros, que eram somente uma simulação de computador, poderia dizer “Espero que tenha ido bem” ou “Espero que tenha ido bem. Você tem algum conselho?”. Os “parceiros” que usaram a segunda expressão foram considerados mais competentes pelos universitários.

Segundo os especialistas do estudo, ao pedir um conselho você valida a experiência e inteligência da outra pessoa, o que faz com que elas simpatizem com você.

Se você for um líder, não peça conselhos

Ao mesmo tempo em que pedir conselhos pode transparecer competência, no caso de homens que ocupam alguma posição de liderança isso pode ter o efeito contrário, também segundo um estudo de 2015 publicado na The Lidership Quarterly. O estudo, que entrevistou 65 estudantes de negócios, concluiu que os líderes que pedem ajuda são avaliados como “muito menos competentes” do que os que não o fazem.

Aja com frieza

A primeira impressão que passamos para as pessoas pode ser de dois tipos diferentes, segundo um estudo conduzido por psicólogos belgas e norte-americanos: cordialidade e competência. A conclusão foi de que não é impossível passar a impressão de cordialidade e competência, mas que, quanto menos cordial for a pessoa, mais competente ela aparenta ser.

Não use emojis em e-mails de trabalho

Uma pesquisa feita com mais de 500 pessoas de 29 países apontou que os funcionários de empresas que usam emojis em e-mails corporativos são percebidas como “menos competentes” do que as que enviam o mesmo e-mail, mas sem o emoji. Isso porque, segundo os pesquisadores, os participantes enxergam os emoticons como algo inapropriado em contextos formais.

Conte piadas, mas tenha certeza de que ela é apropriada

Ao contar uma piada apropriada para o ambiente de trabalho, as chances de você passar a ser visto como alguém competente e confiante aumentam. Entretanto, caso ela seja inapropriada – que trate de temas delicados, por exemplo – pode causa a impressão contrária.

Fonte: Infomoney - 03/04/2019