Detalhes

Categoria Pai: Artigos

Por Gustavo Carrer,  gerente Comercial da Inwave

As perdas do varejo brasileiro alcançaram incríveis R$ 22,44 bilhões em 2020, segundo estudo da Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe), sendo que em alguns setores, como o de supermercados, os valores médios superam 2,2% do faturamento. As causas das perdão vão desde a danificação do produto por manuseio inadequado ou acidentes, passando por erros operacionais, chegando aos furtos de clientes e funcionários.

As perdas ocorrem por toda loja: recebimento de mercadorias, área de vendas, produção ou estoques, mas principalmente nas operações de caixa, por onde passa todo o dinheiro e produtos comercializados.

A operação do caixa é ao mesmo tempo uma grande fonte de perdas e a última barreira para evitá-las, pois depois passar por essa etapa, o cliente e a mercadoria vão embora.

Devido a essa importância, a National Retail Federation, entidade norte-americana que congrega os maiores varejistas do mundo, estudou analisou essas operações e listou as cinco principais origens de perdas na frente de caixa:

1. Perdas por falta de registro

O produto não é escaneado na passagem, seja intencionalmente ou por falha do equipamento, e dessa forma não é cobrado do cliente.

2. Produtos esquecidos ou escondidos

O produto não é cobrado, pois ficou no carrinho, na cesta, sacola ou foi escondido pelo cliente.

3. Furto em conluio

O operador de caixa não cobra produtos para favorecer amigos, parentes ou comparsas da mesma loja.

4. Perdas no self-checkout

Como o operador é o próprio cliente, as perdas podem ocorrer pela combinação das origens listadas anteriormente (1 a 3).

5. Erros administrativos sistêmicos

São perdas por falhas operacionais diversas, como digitação incorreta de múltiplos, adulteração de preços, peso, modelos etc.

Embora as perdas tenham se mantido nos índices dos últimos anos, a boa notícia é que a tecnologia de prevenção tem avançado bastante, principalmente aquelas que combinam os dados das transações do PDV com vídeo análise, explorando a inteligência artificial (AI).

Como todas as transações do caixa são ou deveriam ser registradas, as imagens correspondentes precisam refletir o que está sendo enviado para o cupom fiscal. Nesse momento a inteligência artificial atua, analisando se o que está acontecendo na imagem corresponde ao registro.

Se houver divergência, um alerta é gerado, para que a equipe de prevenção atue de imediato ou posteriormente em auditorias diárias. A partir dos dados das transações dos caixas, é possível gerar relatórios de exceções, identificando, por exemplo, as ocorrências mais frequentes ou operadores que mais comentem erros.

Independentemente se o evento seja confirmado ou não como uma eventual perda, a atuação da equipe de prevenção se torna muito mais assertiva. Ganhos de produtividade e redução de custos são enormes.

Seja qual for o segmento ou tamanho da loja, as perdas vão acontecer, os estudos somente reforçam que proteger os caixas tornou-se fundamental para garantir a lucratividade dos negócios do varejo.

Fonte: New Trade – 06/09/2021 

Detalhes

Categoria Pai: Artigos

Por André Romero, diretor da Red Lemon Agency, agência especializada em comunicação, field marketing e ações promocionais

Tem dois novos conceitos chegando fortemente ao universo do trade marketing: omnichannel, que significa a integração entre vários canais, e self chechout, termo utilizado para descrever a compra que dispensa um caixa para pagamento. Pode parecer um pouco estranho em um primeiro olhar, mas garanto que essas possibilidades já são bem reais. A grande questão é se elas vão “pegar” no Brasil e, principalmente quando de que forma elas vão acontecer.

A missão das marcas que aderem ao conceito de omnichannel é transportar o consumidor para uma experiência onde os universos online e offline sejam um só, e o cliente esteja no centro. Já o self checkout te permite, literalmente, pegar um produto em uma loja e simplesmente sair de lá com ele sabendo que o débito ocorrerá automaticamente em seu cartão. Sem filas, livre de interferências. A ideia dos dois conceitos é aproveitar o melhor da tecnologia para colocar o consumidor no centro de uma experiência de consumo.
No caso do omnichannel, ele propõe uma convergência entre todos os canais de comunicação de uma empresa de varejo. Ele integra lojas físicas, virtuais e todos os seus pontos de comunicação com o cliente. O conceito, nada mais é do que uma evolução dos conceitos anteriores. Incialmente, tínhamos o single channel, que consistia em comprar indo até a loja. Depois, o multi channel, onde as lojas online, assim como os canais de comunicação, faziam as mensagens chegarem ao consumidor. Já o cross channel pegava os dados de todos os canais e começava a cruzar informações. Por fim, o omni converge todas as etapas anteriores, colocando o cliente no centro de uma experiência onde barreiras de online e offline são quebradas. É um processo complexo, que demanda tempo e adaptação, mas que já ocorre com algumas marcas.

O motivo dessa evolução está bem claro. Estamos lidando com consumidores cada vez mais informados, conectados. E informação hoje vai muito além de preço, qualidade e utilidade. Elas englobam comportamento, feedback, reviews e interação com outros consumidores. Não é à toa que perguntas como “tal produto é bom?” está entre as campeãs de busca no Google. O jeito de comprar foi mudando, e isso demandou novas ações por parte de quem vende.

Já o self checkout, ou auto atendimento, é mais simples. Bastante mais comum nos EUA e na Europa, o cliente mesmo registra e paga suas compras – geralmente de forma automática via um aplicativo de celular que debita os valores em seu cartão de crédito. O modelo reduz em até 30% o tempo de atendimento e gera redução de custo operacional, transmitido para o cliente através do barateamento de produtos. Há ainda otimização de espaço, além de proporcionar uma experiência mais imersiva, que não é quebrada pela intervenção de um “cobrador” ao fim da compra.

Em termos de implementação, há uma pesquisa que categoriza o processo de omnichannel de 0 a 10. No Brasil, ainda estamos no nível 3, mas isso não quer dizer que estejamos muito atrás. Trata-se de um processo. À medida que o consumidor vai mudando, o varejo se adequa a ele, incrementando novidades no âmbito do marketing, vendas e comunicação. No caso do self checkout, imagino que implementação seja um pouco mais demorada, afinal o conceito demanda diversos sistemas de segurança e tecnologia que ainda não estão disponíveis de forma simples para qualquer varejista. Isso sem falar na barreira cultural de ter o próprio cliente pagando por um produto ou serviço de forma independente.

E, respondendo à pergunta título desse artigo, acredito que esse seja um caminho sem volta. Sim, omninchanel e self checkout vão pegar no Brasil e por um motivo muito simples: é preciso investir, mudar gradualmente, e acima de tudo, se focar no cliente. Conforme as coisas vão mudando, o comportamento de consumo se altera. É um processo retroalimentado. Para os profissionais de comunicação, marketing, PDV, trade, o desafio é grande, pois é preciso adequar uma mensagem à ausência de vendedores, que geralmente fazem a diferença nas compras.

É preciso mudar a forma de comunicar, integrando tecnologia – algo que demanda investimento e novas expertises. É um caminho longo, mas plenamente possível e de retornos interessantíssimos. Essa evolução já chegou ao Brasil, e é tida como algo de valor visível ao consumidor. Felizmente, já trocamos a pergunta se “se vai ocorrer” pela “como vamos fazer”. O mundo do varejo está se movimentando cada vez mais rápido e com alterações cada dia mais intensas. É necessário ficar atento para não ser passado para trás. O consumidor brasileiro é tão exigente quanto qualquer outro, e ele quer imersão, novidade e personalização.

Fonte: Portal Newtrade - 19/04/2018

Detalhes

Categoria Pai: Artigos

O número de faltas não é a única forma de saber como um funcionário está se sentindo no trabalho. Um levantamento recente realizado nos Estados Unidos mostrou que apesar do aumento de programas corporativos de bem-estar nas empresas, a falta de engajamento custa às empresas US$ 550 bilhões de dólares todos os anos. E mais: problemas com estresse relacionados ao trabalho custam outros US$ 300 bilhões.

O que fazer então? Novos estudos estão mostrando estratégias surpreendentes para melhorar o bem-estar dos trabalhadores e sua produtividade. Para começar, as pessoas são mais felizes e engajadas quando aceitam que, às vezes, o trabalho é chato, sugeriu uma pesquisa. Outra dica: encontre formas de se desligar. “Se seu objetivo é se sentir melhor, você precisa pensar em algo que não seja o trabalho”, afirma Reb Rebele, pesquisador da Universidade da Pensilvânia, nos Estados Unidos, à Time. No artigo, especialistas recomendam alguns truques, com base em evidências práticas, para reduzir o estresse no trabalho. E fique tranquilo: aprender a meditar na sua mesa não é um dos itens da lista.

1. Faça um favor a alguém
   Oferecer ajuda faz com que as pessoas se conectem, o que ajuda o corpo a se recuperar do estresse. Isso pode se aplicar facilmente ao escritório. Você pode, por exemplo, buscar um café para um colega que está tendo um péssimo dia. Se perceber que alguém precisa de ajuda, tire cinco minutos para fazer isso.
2. Leve seu cachorro, se puder
   Implore ao seu chefe se precisar. Um estudo mostrou que quando os funcionários levam bichos de estimação para o trabalho, se sentem menos estressados e são tão produtivos quanto em dias sem cachorros.
3. Esconda seu celular
   Mesmo que você não esteja usando o aparelho, ter um celular em seu campo de visão reduz a capacidade de se concentrar em uma tarefa difícil, mostrou um estudo de 2014. A simples presença de um telefone também faz com que as pessoas confiem menos umas nas outras.
4. Faça uma pausa pela manhã
   As pessoas que fazem uma pequena pausa no trabalho pela manhã se sentem mais restauradas e menos exaustas emocionalmente do que os profissionais que optam por fazer uma pausa à tarde, segundo um estudo de 2016. Quem tira esse tempo de descanso pela manhã também tem mais chance de se sentir satisfeito com o trabalho.
5. Permita-se procrastinar
   Em um estudo, os pesquisadores deram uma tarefa às pessoas e permitiram que elas jogassem campo minado por cinco minutos. Quem usou de fato o tempo para o jogo teve ideias consideravelmente mais criativas do que aqueles que começaram logo a tarefa, sem jogar.
6. Desapareça um pouco
   Ok, seu chefe pode não gostar muito dessa dica… Faça uma pequena caminhada de 10 minutos durante sua jornada de trabalho, e durante esse tempo, não pense nas tarefas que você deixou no escritório, sugere Rebele. Em vez disso, ouça um podcast, telefone para um amigo ou parente, deixe sua mente vagar ou convide um colega para conversar sobre algo não relacionado ao trabalho.
7. Fofoque com seus colegas
   “A interação social é muito valiosa, até mesmo para quem é introvertido”, diz Rebele. Mas para realmente se desligar do trabalho – e conseguir o ganho de produtividade e de bem-estar – você deve conversar sobre algo que aconteceu fora do escritório.
8. Encerre o dia de verdade
   Um estudo de 2016 mostrou que se as pessoas que acham que deveriam ficar disponíveis para o trabalho mesmo depois do expediente, se sentem menos no controle e têm maior concentração de cortisol, o hormônio do estresse. Além disso, outro levantamento mostrou que desde que você entregue seu trabalho, fazer hora-extra ou trabalhar de casa não faz com que seu chefe goste mais de você.

Fonte: Época Negócios - 19/08/2017

Detalhes

Categoria Pai: Artigos

De acordo com dados divulgados pela Secretaria da Segurança Pública do Estado de São Paulo, no primeiro semestre de 2018 foram registradas cerca de 760 ocorrências por dia relativas a roubos a pedestres, comércio e residência. De janeiro a junho deste ano, 254 mil casos de furtos foram apontados nesta categoria.

“As perdas decorrentes de furtos em lojas e roubo de funcionários afetam significativamente as operações dos varejistas”, destaca Robert Wagner dos Santos, especialista em segurança da ADT. Segundo uma pesquisa divulgada pela Tyco Retail Solutions, as perdas do varejo global no ano passado foram de US$ 99,56 bilhões. No Brasil, a perda foi de US$ 2,34 bilhões. A principal causa foram os furtos e roubos cometidos por pessoas que vão às lojas, que representaram 29,17% do total. Furto ou fraude por funcionários respondeu por 21% do total de perdas.

Entre os segmentos do varejo brasileiro, o estudo constatou que as lojas de departamento apresentam o maior índice de perdas sobre as vendas (2,35%), seguidas por redes de moda (2,22%), atacarejo (2,13%), eletrônicos (1,60%), produtos para casa e jardim (1,60%) e hipermercados (1,53%). Entre os itens furtados, os mais citados foram peças de vestuário, bebidas alcoólicas e eletroeletrônicos, com destaque para tablets, smartphones e câmeras digitais.

Para Santos, os pontos comerciais, portanto, funcionam como focos de atração para pessoas mal intencionadas e bandidos, já que mercadorias e equipamentos valiosos ficam constantemente expostos. “Por esse motivo, é indispensável que o lojista aposte em soluções e sistemas de segurança para evitar prejuízos”, destaca.

A ADT listou algumas ações preventivas que podem evitar roubos e furtos, além de procedimentos corretos para agir em casos de invasão. Confira.

1. Cuidados prévios

Tenha números de emergência sempre em mãos, como o da Polícia Militar (190); SAMU (192); Bombeiros (193) e Disque Denúncia (181). “Além disso, o número de pessoas de confiança também pode ser útil. Combine com elas o que fazer em casos de suspeitas ou ocorrências”, explica o executivo;

2. Conheça os riscos

Para Santos, o primeiro passo para evitar essas situações é avaliar as vulnerabilidades do estabelecimento e se prevenir. É importante prestar atenção em cada detalhe que possa facilitar a ação do bandido, como áreas sem monitoramento, prateleiras escondidas, áreas pouco iluminadas, entre outros;

3. Estoque

Mantenha o controle do estoque atualizado e tente fazer a conferência dos itens no fim de cada dia, o que ajuda a perceber se algo está faltando;

4. Rotinas

Estabeleça uma rotina no comércio, pois o atraso pode gerar alertas. “Combine horários de abertura e fechamento da loja e converse com vizinhos para que se tornem aliados da vigilância do local. Eles podem avisar se houver atraso na abertura da loja ou alguma movimentação estranha, como luzes no interior do estabelecimento”, afirma Santos;

5. Fechamentos de caixas

Combine horários diferentes para a realização dessa atividade e evite fazer o fechamento dos caixas em horários de muito movimento no comércio;

6. Valores

Evite manipular valores elevados na loja. Dê preferência para pagamentos via banco e benefícios via operadoras especializadas. Os bandidos podem ter acesso fácil a informações como dias de pagamento e entrega de valores na loja;

7. Alarme monitorado

“É altamente recomendável investir em alarme monitorado, que possui sensores que detectam abertura de portas e presença de pessoas em ambientes indesejados”, atenta Santos. As equipes de monitoramento, disponíveis 24h por dia, avisam rapidamente quando acontece uma invasão, e podem alertar as autoridades, mesmo que não consigam avisar os responsáveis pelo comércio;

8. Tempo para providências

Tenha locais de difícil acesso na loja. Coloque obstáculos, como cadeados, para acessar objetos mais valiosos ou mesmo portas para chegar até eles. “O alarme monitorado avisará quando esses obstáculos forem cruzados ou quando houver pessoas não autorizadas no local”, finaliza o executivo.

Fonte: Portal Newtrade - 14/08/2018