Martin Zwilling, fundador e CEO da Startup Professionals, é gestor de negócios há muito tempo e, assim como todo mundo, já teve chefes ruins e outros muito competentes. Neste artigo para a Revista Inc., Zwilling diz estar convencido de que envolver, reter e desenvolver profissionais para que atinjam seu potencial máximo é um dos trabalhos mais difíceis que um gestor deve fazer.

Além disso, para o CEO, as práticas convencionais de gestão não estão sempre corretas. “Tive o prazer de achar um livro, Managing to Make a Difference[Administrando para Fazer a Diferença, em tradução livre], escrito por Larry Sternberg e Kim Turnage, que destaca alguns dos pontos pragmáticos, porém pouco convencionais, para conseguir melhores resultados e ainda ser respeitado pela sua equipe”, diz.

Aqui, Zwilling enumera dez lições tiradas a partir desse livro que, segundo ele, podem realmente fazer a diferença no modo como você administra uma empresa e seus funcionários. Confira:

1. Aproxime-se das pessoas de sua equipe

Novos gestores normalmente são ensinados a não construir relações pessoais com seus subordinados diretos, já que você pode precisar repreendê-los mais tarde. Para Zwilling, essa não é a melhor opção: “acredito que um relacionamento próximo faz com que as pessoas confiem mais facilmente nas suas orientações, incluindo suas críticas sobre um comportamento inadequado, antes que alguém tenha que recorrer a ações disciplinares mais drásticas”.

2. Não se envolva em conflitos de relacionamento

Pela experiência do CEO, essa é uma área onde nem as boas ações saem impunes. Os gestores muitas vezes ficam presos em conflitos de relacionamento entre seus funcionários por tentar “gerenciá-los”, quando deveriam encorajá-los a se comunicar e a resolver a situação sozinhos. “Focar em problemas apenas aumenta a negatividade dentro da sua organização”, diz Zwilling.

3. Tolere atitudes indesejáveis se os resultados forem satisfatórios

“Se o funcionário é extremamente eficiente, mas está sempre atrasado para reuniões ou tira muitas folgas, não é muito inteligente teimar com esses comportamentos irritantes”, afirma o CEO. “Pode parecer protecionismo, mas acredito que esse favorecimento conquistado com base em um desempenho muito superior será visto como uma boa coisa pelos demais empregados”.

4. Seja firme para motivar o senso de urgência

Mesmo nos dias de inspiração e apenas feedbacks positivos, ainda há espaço para alertar os profissionais sobre como a preguiça e a demora em entregar trabalhos, ainda que muito bons, é inaceitável. “Ser firme não pode e não vai fazer com que os funcionários tenham um melhor desempenho, mas pode ser muito eficiente quando eles não estão dando o seu máximo”, afirma Zwilling.

5. Peça voluntários para as tarefas mais chatas

A maioria dos gestores presume que os serviços mas “impopulares” devem ser delegados. Na verdade, solicitar voluntários para realizar essas tarefas pode ser mais eficiente, já que você pode se surpreender com um interessado desconhecido. “Voluntários estarão sempre mais envolvidos e mais comprometidos com a causa”, segundo o CEO.

6. Invista mais de seu tempo nos melhores funcionários

Muito se fala sobre se dedicar a treinar os colaboradores que ainda não atingiram seu potencial máximo. No entanto, a verdade é que os melhores funcionários respondem melhor ao coaching, e ainda podem aproveitar a sua ajuda de forma muito mais eficaz. “É também a única forma manter os melhores profissionais desafiados e longe de serem contratados por outra empresa”, diz Zwilling.

7. Considere despedir alguém como uma boa ação

Na grande maioria dos casos, quando um funcionário não está bem na empresa, ele ou ela sabe disso muito antes de você. “Estender o tempo deles nesta situação não é um ato de compaixão, pode afetar a autoestima deles e, nos casos de estresse, causar problemas de saúde”, diz o fundador da Startup Professionals. “Deixe-os ir e encontrar um lugar melhor, onde terão satisfação em trabalhar”.

8. Não vá atrás de rumores ou fofocas

Quando alguém te dá informações sobre terceiros, quase sempre elas são incompletas, fora de contexto ou enviesadas. Qualquer tentativa sua de verificar a veracidade do que foi dito toma tempo valioso, com resultados igualmente não confiáveis. “Pior: as pessoas podem seguir seu exemplo, o que causa um prejuízo maior para a produtividade e a moral da empresa”, completa Zwilling.

9. Não se deixe intimidar por funcionários mais velhos

Ao contrário da crença popular, não fazer nada não é a maneira mais fácil de lidar com as situações. Seja prestativo e tenha compaixão, mas não deixe de lidar com certos desafios. “Carregar colaboradores mais velhos (e ‘influentes’) nas costas ou permitir que eles continuem na empresa sem nenhuma mudança até sua aposentadoria acaba com a sua credibilidade e a produtividade da equipe. Não fazer nada prejudica todo mundo”, alerta o CEO.

10. Concentre-se em contratar pessoas que podem te substituir

“Sempre procurei contratar funcionários com quem posso aprender. É mais fácil evoluir na sua carreira quando você tem membros de sua equipe que podem fazer a transição e tomar o seu papel quando necessário”, diz Zwilling.

Além disso, esse tipo de reputação tende a atrair mais colaboradores excepcionais para a sua organização. “Acho que muitos gestores se concentram tanto nos seus próprios objetivos que acabam perdendo de vista as necessidades de seus funcionários”, diz o CEO. “Os gestores que você respeita, mesmo que sua abordagem não seja muito convencional, são aqueles que se concentram em fazer a diferença na vida das pessoas que comandam. É uma oportunidade vantajosa para todos”.

Fonte: Época Negócios - 30/06/2017

Às vezes, as empresas possuem um produto de alta qualidade, investem em inovação, mas seus resultados acabam sendo frustrantes. Mas não é para desanimar. Nesses momentos é ainda mais importante entender a percepção do público-alvo sobre o negócio e a experiência do cliente. Para isso, existem diversas ferramentas, como as pesquisas no ato da compra, de pós-venda, satisfação e a aplicação da metodologia do Cliente Oculto.

José Worcman, sócio-diretor da OnYou, empresa especializada em auditoria da experiência do cliente do país, explica como cada um desses métodos funciona e de que forma podem ser úteis para melhorar o customer experience do negócio.

1) Pesquisa no ato de compra

O feedback instantâneo é uma boa forma de saber como foi a experiência do cliente, porque ele terá mais chances de lembrar precisamente algum detalhe que tenha lhe incomodado ou encantado durante o atendimento. Para não ser inconveniente, o ideal é que seja uma pesquisa breve, realizada no momento do checkout.

2) Pesquisa de pós-venda

Esse levantamento tem o intuito de verificar se a expectativa do consumidor ao adquirir um produto ou serviço foi atingida. A preocupação da empresa ajuda a criar um relacionamento de qualidade, além de gerar insights para melhorias e novos negócios.

3) Pesquisa de satisfação

Ela auxilia na geração de inteligência competitiva para a empresa, que a partir de uma amostra significativa de participantes, consegue entender qual é o perfil de seu cliente, quais os aspectos de negócio que geram mais satisfação e quais precisam ser aperfeiçoados. Tudo para obter dados que ajudem a comparar o desempenho perante à concorrência. Pode ser aplicada presencial ou digitalmente, em um intervalo curto após a experiência do usuário. Há dois tipos de perguntas: quantitativas, que são fechadas (respostas elaboradas pela empresa) ou qualitativas, questões abertas, em que o consumidor elabora a sua resposta.

4) Cliente Oculto

Uma das maneiras mais completas de obtenção de dados sobre experiência de compra é a aplicação da metodologia do cliente oculto, grupo de pessoas treinadas para avaliar de modo imparcial e objetivo a qualidade dos serviços de um negócio. As visitas podem ter objetivos específicos ou serem aplicadas de forma mais generalizada. Assim, é possível utilizá-las para avaliar canais de atendimento e a navegabilidade do site ou e-commerce, por exemplo. Um diferencial do método é que existe veracidade nas informações colhidas. Em pesquisas de satisfação, a avaliação pode sofrer influência de fatores externos – humor, vontade de se “livrar” da pesquisa, ou desejo de ser simpático com o funcionário.

Fonte: New Trade - 29/06/2017

Você trabalhou bastante para conseguir transformar em realidade o sonho de fazer e vender uma cerveja artesanal. Logo ela estará pronta para vender, e por mais genial que seja sua cerveja, garanto que essa é uma das etapas mais complicadas, principalmente no começo.

O novo e desconhecido atraem curiosos, mas para realizar a compra o consumidor precisa sentir um mínimo de confiança que aquele produto vale ser provado. A indicação dos amigos é a melhor publicidade, mas existem algumas coisas que são a base para divulgar qualquer produto. Estar na mídia, por exemplo, é uma delas. Ter bons vendedores também. Mas, muito antes disso, é preciso estar atento aos detalhes.

Faça uma pesquisa sobre o rótulo

Partindo da premissa que você já fez um primeiro rótulo definindo o nome e arte que estará estampada na sua cerveja. Apesar do conteúdo, em tese, ser o mais importante, é pelo rótulo que muitas pessoas formulam suas primeiras impressões e tomam a decisão de compra. É ele também vai gerar mídia espontânea nas redes sociais, quando o pessoal tira foto da garrafa. Caso ainda não tenha impresso, consulte alguns profissionais da cerveja para saber o que eles acham. Mostre também para alguns consumidores, para algum amigo da área de comunicação e design. Às vezes gostamos muito de um resultado que o nosso público pode não gostar, ou pior, nem reparar.

Quem tiver uma verba vale investir em uma pesquisa de aceitação de público antes de imprimir a arte e verificar com mais precisão se a mensagem condiz com o que você imaginava.

Coloque informações relevantes no rótulo

A lei brasileira exige que uma série de informações sobre o produto estejam no rótulo. São várias as regras (consulte no site do Inmetro) e todas elas precisam ser seguidas, pois seu rótulo vai ter que ser aprovado pelo MAPA para liberar o registro da cerveja. O rótulo é o seu meio de comunicação direto com o consumidor, então aproveite para descrever o produto como se estivesse explicando para uma pessoa que nunca tomou uma cerveja artesanal. Por isso não seja muito técnico, faça uma análise sensorial direta. Evite abusar de adjetivos que não informam nada. Destaque características importantes e se tiver espaço, conte um pouco da sua história.
Mesmo que vá trabalhar apenas com chope é importante ter um rótulo para cada cerveja produzida e já vamos explicar o porquê.

Descreva sua cerveja com detalhes

Faça uma análise sensorial e descreva tudo que a sua cerveja entrega no nariz, na boca e no retrogosto. Tenha também a descrição do rótulo de uma maneira que mesmo os leigos consigam entender, ressaltando as qualidades e características mais importantes. Conte sobre como foi feita, os ingredientes utilizados, tenha uma parte técnica também descrita. É um rótulo premiado em concurso? Conte isso!

Tenha fotos profissionais da cerveja

Créditos: Lee Morris – How To Photograph a Beer Bottle

Aquela foto bacana que você fez com seu celular da garrafa e o copo pode ter ficado ótima no seu Instagram, mas não tem qualidade suficiente quando for divulgar na imprensa, colocar no site. Por isso, é fundamental você pedir para o designer fazer um mockup da garrafa quando está em fase de lançamento, e mais tarde produzir algumas fotos com um fotógrafo profissional. Imagens em alta resolução, com fundo branco ou transparente, são muito úteis para serem anexadas em cardápios, catálogos, futuros flyers de eventos e impressos em geral. Fotos bem produzidas são boas para serem veiculadas em sites especializados e páginas do Facebook dos estabelecimentos que estão vendendo seu produto. É a foto bacana que vai deixar um consumidor que nunca viu sua marca com água na boca e sede para buscar. Ah, por isso que mesmo produzindo apenas chopp é importante ter um rótulo, fotos da cerveja no copo, para ilustrar quando algum conteúdo sobre ela for publicado.

Tenha um site realmente informativo

Sim, nós sabemos que vivemos a Era das redes sociais, e que criamos perfis em todas elas para as pessoas comentarem e compartilharem. E que num primeiro momento parece que os sites perderam a relevância, que não são tão necessários assim. Ledo engano, meu querido cervejeiro. Para divulgar sua cerveja com todas as informações que já citamos aqui (incluindo aquela descrição completa citada acima) o site é a melhor ferramenta. É nele que o consumidor, distribuidor, vendedor, jornalista, blogueiro, ponto de venda vai entrar através do Google e buscar saber mais sobre a marca, outros rótulos, checar informações técnicas, fotos, logo, contato… Por isso invista em algo bem feito, completo e que seja um atrativo para sua marca. Não crie uma página só para dizer que tem uma, coloque pelo menos o básico e faça planos para incrementá-la com o tempo.

Atualize seus perfis nas redes sociais

Atualização do perfil da cervejaria mostra que ela está viva e produzindo. Um perfil desatualizado há muito tempo pode passar a ideia do abandono, que talvez não exista mais. Desfrute dos recursos para postar lançamentos, eventos, por trás dos bastidores e tudo que puder aproximar seu público e divulgar sua cerveja. Não precisa ser algo frenético – o excesso também não é legal – mas pelo uma vez na semana crie algum conteúdo para colocar lá. E não esqueça de preencher os dados de contato dos perfis! Vocês não imaginam quantas vezes já nos deparamos com páginas no Facebook que não tinham nada no campo “sobre”.

Claro, esse é básico do básico para começar a divulgar sua cerveja. Sabemos que no mercado artesanal as empresas são pequenas, com poucos recursos e focam apenas no líquido, deixando todo o resto um pouco de lado. Investir na imagem e realmente informar seu público é necessário para se tornar conhecido e vender mais. Já pensou em fazer uma consultoria para saber o que mais é possível fazer para melhorar a imagem, ou até mesmo construir uma, para sua cerveja? Entre em contato com o BarDoCelso.com pelo nosso //bardocelso.com/5-coisas-que-voce-precisa-fazer-para-divulgar-sua-cerveja/">email e veja nossos pacotes de serviços.

Fonte: Bar do Celso – 29/06/2017

No que Jorge Paulo Lemann gostaria de empreender se estivesse começando hoje? Como ele decide seus investimentos? O que ele enxerga como força ou como fraqueza no Brasil? Neste ano, empreendedores brasileiros apoiados pela Endeavor tiveram a oportunidade de fazer essas perguntas para um de seus colegas mais notórios.

“Educação e empreendedorismo são as duas coisas que fazem um país crescer”, contou à plateia o sócio do fundo 3G Capital.

Aqui, nós selecionamos algumas dessas respostas:

1 — De um tempo pra cá, você tem investido em setores de tecnologia: foi fazer um curso na Singularity e, recentemente, tornou-se investidor do Snapchat. Como você tem convivido com modelos de cultura e gestão tão diferentes?

“Se eu fosse jovem, iria pra Califórnia e depois voltaria para o Brasil para inovar na área de tecnologia, como fiz algumas décadas atrás com o setor financeiro, que estava começando no Brasil 50 anos atrás. Eu adoraria ser um empreendedor de tecnologia, mas não tive tempo de morar em Israel ou na Califórnia. Acabei indo para setores mais antiquados, principalmente de consumo.

Usando como base a Brahma, expandimos dentro desse ramo no exterior. Mas, por ser um negócio antiquado, já foi disruptado pelas craft beers [cervejas artesanais]. Isso nos deixou espertos, acabamos comprando algumas companhias desse ramo e hoje nós somos craft beers em outros países.”

2 — Se você fosse empreender do zero, com US$ 1 milhão na conta, quais seriam os primeiros passos que você tomaria para criar o negócio? Quais seriam as primeiras decisões?

“Se eu estivesse começando hoje, iria fazer algo tecnológico, para dar um salto grande. Você tem que escolher um negócio que dê para escalar. Eu descobri que é difícil fazer algo sozinho: se você tem o time certo, vai mais longe, tem que tentar atrair as melhores pessoas.”

3 — Como funciona o processo de decisão da aquisição de novas empresas?

“Na Ambev, por ser uma companhia muito grande, com Conselho Administrativo, até hoje a decisão era sempre fazer mais do que já tem sido feito. Por isso, o caminho da aquisição foi natural. Nós sempre acreditamos em fazer negócios parecidos e similares, e não ficar testando muita coisa.

No caso da 3G, que é separada da Ambev, Heinz, Burger King, Kraft: tudo é comida. Nesse setor, tem muita coisa dando sopa. É questão de escolher o que se encaixa melhor, parece mais promissor e tem o melhor preço.

Tem muitas possibilidades, mas acabamos de sair de uma fusão da Kraft com a Heinz. Nós só fazemos uma coisa de cada vez, não somos um fundo típico de Private Equity que investe em várias coisas, para diversificar.

Em primeiro lugar, metade do dinheiro das aquisições é dinheiro nosso, de casa. A outra metade é de gente que já investe conosco, sócios de longa data. Não existe dinheiro institucional, por exemplo, ou de fundo de pensão.

O lado bom é que não temos que dar muitas explicações, podemos fazer o que quisermos quando a oportunidade aparecer. Nós só fazemos quando temos a equipe certa que pode ir para lá tocar.”

4 — Se você fosse fazer uma análise SWOT do Brasil — deixando de lado as forças e fraquezas que já vemos todo dia — que oportunidades e forças ainda encontramos por aqui?

“A grande oportunidade é no ramo de consumo. Somos 200 milhões de pessoas que estão sempre consumindo alguma coisa.

A outra oportunidade é que as coisas aqui não são bem tocadas, então em quase tudo que você olha encontra a chance de tocar um pouco melhor. Além disso, alguns negócios são muito antiquados, sem tecnologia. Quando você olha lá para fora, vê as tecnologias que poderia aplicar aqui.

Uma força importante que o Brasil tem é o trabalhador. As pessoas que você consegue atrair são muito boas, de qualidade equivalente a qualquer um do exterior. Por outro lado, uma desvantagem do país é o ponto de oscilação: melhora, piora, melhora, piora…

Outra desvantagem é que não existe dinheiro barato. Aquela possibilidade de fazer negócio com base em empréstimo ou crédito, que existe muito lá fora, não existe aqui. Os juros no Brasil são os mais altos do mundo e não tem dinheiro disponível. Se os juros fossem mais baratos, esse país dava uma guinada colossal.”

5 — Na sua visão, qual é a real percepção do investidor lá de fora em relação ao Brasil?

“Existe dinheiro lá fora sobrando em todo lugar. O investidor está desesperado porque o mercado de ações está relativamente alto e ele está em busca de coisas novas e diferentes. Aí está uma baita oportunidade.

Para o investidor estrangeiro, o Brasil é um lugar de altos e baixos, perigoso. Não é a venda mais fácil, mas, procurando, tem dinheiro.

Eu sou investidor, por exemplo, de uma escola no Rio de Janeiro chamada Eleva, que tem crescido bem. Nos últimos anos, já são mais de 50 escolas e 35 mil alunos. E o que me deixa surpreso é a quantidade de pessoas que aparece com interesse em um negócio de educação. Tendo uma história boa e um track record[reputação] legal, dá para captar.”

6 — Os mentores sempre me dizem que eu preciso de um gestor e de um presidente porque eu tenho o espírito mais inventor e empreendedor. Mas, já estou no terceiro CEO e eles são cada vez melhores, mas não são amigos do risco. O que eu posso fazer?

“O sujeito que topa o risco em geral é empreendedor. Já o que não gosta segue carreira executiva. Você tem que ser a pessoa que empurra e cria incentivos para ele ter disposição de tomar riscos. Dê o incentivo certo e ele vai correr atrás.”

7 — Qual é a característica que você mais admira no seus sócios Marcel Telles e Beto Sicupira?

“Eu, se tenho um pouco de visão, é a de bolar coisas maiores ou diferentes. Eu não sou o craque da administração, do cara que sabe segurar os parafusos, ou que sabe fazer as coisas funcionarem e acontecerem. Os dois são muito melhores que eu nisso.

O Beto gosta de cuidar de avião, de barco, de cuidar de qualquer coisa, botar ordem. O Beto é um militar, na realidade, ele gosta de ordem. Eu já gosto mais de inventar alguma maluquice, então tem esse complemento.

O Marcel também, ótimo administrador, incentivador das pessoas, de ver o que é importante. Então, funciona bem porque complementamos um ao outro, cada um respeita aquilo em que o outro é muito bom e, sem dúvida, juntos conseguimos fazer muito mais. Eu acho que qualquer negócio precisa de gente diferente.

Se você tenta fazer um negócio e todo mundo é igualzinho, não funciona. Tem que ter complementaridade; as pessoas têm que ter características diferentes e somar.”

8 — Qual é o papel dos empreendedores em relação às políticas públicas e à política?

“Empreender é uma das coisas mais importantes no Brasil. Educação e empreendedorismo são as duas coisas que fazem um país crescer. Não adianta só educar, porque você acaba sem empregos. Precisa de um empreendedor para criar esses empregos.

A própria China só deslanchou quando desenvolveu o empreendedorismo. Tem que ser como o Wilson Poit, da Poit Energia, que foi para a SP Negócios ajudar. Se mais gente fizer isso, vai mudar! Eu tenho incentivado bastante os jovens bolsistas da Fundação Estudar a olharem para o serviço público e vejo que tem mais gente interessada hoje do que antigamente.

Outro dia eu estava em um lugar que reunia os alunos das melhores universidades, como Harvard e MIT. Em um determinado momento, foi feita uma provocação: ‘Pessoal, quem tem interesse em ingressar na política, vem aqui no palco para tirarmos uma foto. Daqui a 10 anos, vamos comparar e saber se alguém de fato seguiu carreira pública.’

Tinham 400 pessoas na plateia e todas elas subiram ao palco.”

Texto originalmente publicado no site da Endeavor.

Fonte: New Trade - 28/06/2017