Em uma economia em que a vida de uma pequena organização no Brasil é uma grande incerteza, os empresários precisam ficar atentos não somente nas vendas, mas também na Comunicação dessas empresas. Como se não bastasse a constante luta pela sobrevivência aos altos tributos, as pequenas empresas ainda enfrentam competidores de todos os portes. Alguns até com potencial bem mais competitivo, no que tange aos preços, distribuição e até mesmo na comunicação da marca.

Para atingir o seu mercado-alvo e suprir suas necessidades, essas pequenas empresas conseguem apenas investir na criação do melhor produto, ou serviço. Infelizmente, nada adianta essa equação se os empresários não torná-lo conhecido e desejado pelos seus clientes. 

Para permanecerem competitivas e atuantes essas organizações precisam estar atentas a toda e qualquer mudança e acompanhar, ou mesmo antecipar, os interesses e as necessidades do seu público-alvo.

A informação passa a ser vista como um instrumento para a tomada de decisões no que diz respeito às estratégias de produtos, serviços, ampliação e redirecionamento da empresa, entre outras. O que não podemos esquecer também é o fato desta informação fazer parte do planejamento da empresa, que é uma ferramenta de equilíbrio, crescimento e manutenção de qualquer organização.

Um plano de negócios deve ser compatível com a realidade do mercado, caso contrário, ele pode resultar em investimentos não planejados. Promover investimentos, seja financeiro, comunicacional, ou de energia, sem que antes tenham se fixado metas, prazos e recursos utilizados, implicará a impossibilidade de alcançar o sucesso que tanto o empresário espera.

Os empresários devem estar sempre amparados por planejamentos e armados de planos bem estruturados para quaisquer novas implantações. Desta forma, é imprescindível o investimento em novos conhecimentos e ferramentas de capacitação como fator determinante de sucesso, principalmente em Marketing, Assessoria de Imprensa e na sua Comunicação.

Para muitos, esses termos são confusos e são encarados como custos para a empresa. Muito pelo contrário, são estratégias das quais os empresários desconhecem os limites. Cada estratégia tem suas regras, suas fronteiras, e momentos adequados para serem explorados.

Muitos empresários ainda possuem uma imagem distorcida sobre o que realmente é o Marketing e para que ele serve. É comum encontrar definições em que o significado de Marketing é a propaganda. O Marketing, definitivamente, não é propaganda, ou pelo menos, não só propaganda. Propaganda é somente uma parte do Marketing. A propaganda é qualquer forma paga de apresentação impessoal e de promoção de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.

Outra grande confusão ainda atinge a mente de muita gente. Muitas empresas ainda confundem marketing com vendas. As vendas começam apenas quando se tem um produto. O marketing entra em cena antes da existência do produto. O marketing é o dever de casa da organização para descobrir o que as pessoas precisam e o que a empresa deve oferecer. O marketing determina como lançar, precificar, distribuir e promover as ofertas de produtos e serviços no mercado. Em seguida, monitora os resultados e melhora as ofertas, ao longo do tempo e também decide quando se deve cessar uma oferta.

Nessa época de globalização em que o mundo passa, as pessoas estão sendo atacadas por grandes quantidades de informação. Então, neste caso, torna-se difícil a sobrevivência para as empresas que não analisam e planejam seu marketing e sua comunicação se fazerem ouvir diante de tantos atrativos oferecidos por inúmeras comunicações. É justamente aqui que um bom plano de negócios deve estar estruturado para que as pequenas empresas se sobressaiam em meio a tantos apelos comunicacionais.

Também não é hora dos empresários cortarem os investimentos em Marketing e Comunicação. É hora de lutar para conquistar novos clientes. Para muitos, essas ações impactam no caixa da empresa que, normalmente, pode estar sem dinheiro. Então, como conseguir ter sua marca estampada em uma página de jornal, ou revista, sem investir em Marketing? A resposta é muito simples, é aqui que entra o trabalho da Assessoria de Imprensa.

Sendo uma vertente da Comunicação Empresarial, a assessoria de imprensa busca assuntos que sejam de interesse da imprensa dentro das companhias, gerando mídia espontânea, divulgando fatos e assuntos de interesse geral. Uma matéria que ocupa um quarto de página em um grande veículo de comunicação, por exemplo, tem um impacto tremendo na imagem corporativa, sem falar na questão custo versus benefícios, uma vez que é um jornalista quem está falando da sua empresa. A diferença está em um anúncio onde a própria empresa está falando bem dela e, outra coisa, é ler uma matéria positiva sobre sua empresa.

O que precisa ficar bem claro é que uma ação não inibe a outra. Não é porque está se investimento em Marketing que as empresas não podem (ou não querem) usufruir da Assessoria de Imprensa, ou vice-versa. Na verdade, são funções distintas e que, juntas, trabalham para o bem de qualquer organização.

Fonte: Portal Empreendedor, por Bernardo Junnior

Estamos no final do ano e, nesse momento, começam a nascer as famosas promessas de ano novo que acabam nunca sendo cumpridas. O mais engraçado é que a maioria das pessoas já conhece esse ciclo que consiste na empolgação inicial, na definição e depois no completo esquecimento ao longo do ano.

O interessante é que isso não acontece apenas na área pessoal, há muitas empresas que caem nesse mesmo ciclo.

O problema corporativo não é a estratégia, mas sim a sua execução das ações prometidas ao longo do ano.

Este ano, pelo que pude ouvir de empresários e executivos no Brasil, foi excelente! Foi um ano de oportunidades e crescimento. Claro que a crise econômica mundial, que começou a se mostrar a partir de agosto, tende a mudar um pouco o cenário, mas mesmo assim foi um período positivo.

Em 2009, o cenário ainda está incerto, mas eu defendo que precisamos acreditar e não parar no meio do caminho. Caso contrário, entraremos em um círculo vicioso perigoso. O próximo ano será “diferente”, se ele vai ser fácil ou difícil, isso vai depender muito de como você irá enfrentá-lo. Minha sugestão é deixar o medo de lado e trazer o otimismo à tona.

Por aqui vou fazer minha parte com nosso plano estratégico, vamos aumentar nossa equipe, vamos investir em novos mercados e mídias e no lançamento de novos produtos. Eu prefiro definir o que quero a aceitar o que vier, e ao longo do trajeto vamos afinando as rotas para chegar sem turbulência.

Ano que vem será o ano da produtividade: seja na vida pessoal ou corporativa, todo mundo vai precisar fazer mais com menos, ter foco no importante e fazer a execução acontecer!

Por isso, não deixe 2009 ser uma cópia mal feita de 2008, sugiro que aproveite essa época, reserve uma hora e faça um planejamento do seu ano:

· Revise o que é importante para você

Ano que vem precisará de foco e não de perda de tempo à toa. Para isso, você deve ter clareza e responder as seguintes questões: Que atividades eu devo focar em 2009 e quais eu devo abortar? Faça uma lista de “FOCO” e outra de “STOPs”. Depois de concluída, faça uma lista de prioridades por ordem de importância. Olhe para os cinco primeiros itens e detalhe um plano de ação na sua agenda;

· Use uma agenda

Eu já falei sobre isso algumas vezes e volto a insistir: aproveite o começo do ano para escolher uma ferramenta única, centralizada e prática que você possa organizar e deixar claro todos os seus planos;

· Escreva uma ou duas metas

Não adianta fazer muitos planos, o melhor é focar em poucos objetivos ao longo do ano, que sejam muito relevantes e viáveis. Como roteiro, pense exatamente o que você quer e defina qual é esse desejo, pense em indicadores (quanto preciso investir) e em uma lista de ações práticas e de curta duração;

· Crie pontos de controle

A cada bimestre, agende uma reunião de uma hora com você mesmo para revisar seus planos, suas metas, seus “FOCOs” e “STOPs”. Isso evita que a promessa caia em desuso ao longo da execução;

· Compartilhe seus objetivos com alguém de confiança

Escolha uma pessoa próxima, que ajude você a manter o nível de confiança, motivação e que o questione sobre os seus planos. Pode ser um coach profissional ou mesmo aquele amigo chato que faz você pensar na vida;

· Coloque você nos seus planos o ano inteiro

Quanto mais tempo para você, mais energia para executar seus planos para 2009! Inclua atividades de lazer, esporte, ócio ou qualquer outra coisa que o faça “recarregar as baterias” com uma periodicidade quinzenal.

Já que muitas pessoas andam falando que ano que vem é “dois mil é inove”, não se esqueça de fazer uma grande inovação: planejar, manter e executar as promessas de fim de ano!

A frase do ano será: Quando há medo, se criam muros. Quando há esperança se criam pontes.

Fonte: Portal Empreendedor, por Christian Barbosa

A abertura da economia brasileira e a conseqüente invasão de produtos importados nestes últimos anos provocou profundas mudanças no país. Passamos a ter acesso a inúmeras novidades (algumas úteis e outras nem tanto) que transformaram radicalmente os nossos hábitos de consumo.

A vulnerabilidade de nossas empresas ficou patente, quando esta importação com pouco ou nenhum critério, aliada ao fato da moeda estar supervalorizada, permitiu que produtos importados tivessem preços extremamente baixos, o que levou muitas empresas nacionais à perda de competitividade e com isto, a sérias dificuldades financeiras.

Esta inundação de produtos importados fez com que aumentasse o desemprego, já que os postos de trabalho na indústria brasileira migraram para o exterior.

A aquisição de produtos estrangeiros (muitos de péssima qualidade) em detrimento de produtos Made in Brazil, ajuda com que não se invista no desenvolvimento das empresas nacionais.

Como crise é sinônimo de oportunidade e sabendo que tecnologia agrega valor, precisamos gerar as condições necessárias para desenvolver nossa própria tecnologia (quando exportamos matéria-prima para outros países e importamos produtos industrializados, estamos pagando a diferença - que não é pequena!). Atualmente, a esmagadora maioria dos projetos das máquinas e equipamentos que utilizamos vem do exterior, onde se investe muito em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos. Como exemplo, podemos citar a Sony, que está desenvolvendo um novo tipo de bateria de lítio com eletrodos feitos de bambu, que deve armazenar o dobro de energia de uma bateria comum. Na produção, brotos de bambu são carbonizados, prensados, peneirados e moldados.

As microempresas representam hoje uma fatia significativa de oferta de emprego e também de produtos e serviços de elevada qualidade. Algumas, com incomparável agilidade e incessante procura por aprimoramento técnico fazem com que se tornem ninhos de boas e acertadas iniciativas.

Parcerias firmadas com empresas estrangeiras muitas vezes facultam e aceleram o acesso a tecnologias atuais e permitem com isto utilizar de modo mais racional os recursos disponíveis.

O que temos que aprender é a administrar a escassez, porque administrar a abundância é fácil! Haja vista o exemplo dado por algumas empresas (estatais e privadas) que ainda utilizam (muito) mal os seus recursos.

Qualidade, faturamento e custos

Em sua luta pela sobrevivência, diversas empresas empenham-se em melhorar a qualidade de seus produtos e serviços, insistem muitas vezes em sua massificação, e se esquecem de dar atenção ao atendimento do cliente. A qualidade e o preço dos produtos/serviços das empresas tendem a se igualar, e é onde entra a importância de tornar o atendimento o diferencial entre uma e outra, o “algo mais”. Muitas vezes até fazemos questão de pagar mais por um produto ou serviço, quando o atendimento é excelente.

Segundo uma pesquisa publicada em 1986, na Harper´s Magazine, se você estiver satisfeito com a compra de um produto, contará a outras 8 pessoas. Se você estiver descontente, contará para outras 22 pessoas!

Produtos ou serviços ruins lembram os clientes (consumidores) para que mudem de marca na próxima vez.

Uma outra pesquisa realizada pela Technical Assistance Programs revela que de cada 27 clientes que experimentaram um mau serviço, 26 não reclamam (eles consideram que reclamar será desgastante e perda de tempo). Daqueles que decidem reclamar, somente 1 em cada 10 volta como cliente.

As pesquisas anteriormente citadas devem servir de alerta para nós, uma vez que em geral conquistar um novo cliente custa 5 a 6 vezes mais caro, do que manter um cliente existente.

Para que uma empresa possa se direcionar para o cliente externo, a sua estrutura interna deve estar devidamente preparada. Isto significa que os clientes internos da empresa, ou seja, os seus integrantes devem trabalhar extremamente motivados e em conjunto. De nada adianta definir o cliente externo como soberano, se os membros da empresa não recebem o mesmo tratamento dispensado a ele. É só uma questão de tempo para haver um colapso!

Pesquisas recentes demonstram que vale a pena investir na qualidade de vida e na saúde dos funcionários. Os números nos Estados Unidos são animadores (segundo o livro Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho):

- A DuPont reduziu em 14% as faltas por doença; a NASA aumentou em 12,5% a produtividade, porque as pessoas chegavam ao final do dia menos cansadas; a General Electric reduziu em 38% os custos de assistência médica num período de 18 meses.

No Brasil, a Shell (que adota padrões americanos para validar seus programas de qualidade de vida e apoio psicológico), estima que para cada dólar investido obtenha o retorno de quatro!!

Implantação de um modelo de Gestão pela Qualidade

Quando falamos em Qualidade, geralmente nos vem à mente a imagem de um sujeito vestido com um jaleco branco impecável, com os bolsos recheados de canetas coloridas, que equipado com uma parafernália de instrumentos (inúteis) procura demonstrarem um ar de seriedade, enquanto demonstra ao consumidor (este pobre coitado) as inigualáveis qualidades de seu produto.

Fica a imagem de que apenas uns poucos iluminados, dotados de Q.I´s extremamente elevados, podem cuidar da qualidade dos produtos e serviços que consumimos. Nada mais falso!!

A qualidade é feita por seres humanos como nós, que se esforçam em atender às necessidades do mercado, apesar de muitas vezes não utilizarem métodos adequados para tal.

Selos de qualidade (certificações) procuram passar uma maior credibilidade e segurança ao consumidor. É claro que a certificação de uma empresa, por exemplo, segundo as normas ISO, faz com que exista um diferencial com relação a outras empresas.

Mas de modo algum significa que o produto é o mais avançado ou o melhor da categoria. Em outras palavras, pode-se estar certificando um péssimo produto ou serviço, que já não atende mais às necessidades dos clientes.

Como então implantar um processo de Qualidade na empresa, para que a mesma possa aumentar o seu faturamento e reduzir os custos, assegurando assim a sua sobrevivência? Não existem fórmulas mágicas, tampouco soluções mirabolantes. Deve-se utilizar o modelo de gestão pela qualidade que mais se adequar à cultura da empresa em questão, sem, no entanto perder a visão de futuro (planejamento de longo prazo).

A implantação do conjunto de ações mencionadas a seguir irá surtir um efeito maior do que a implantação de uma ou outra ação isolada, já que elas perdem o efeito em curto espaço de tempo.

Fonte: Matthias Rembert Reinold 
Especialista em gestão pela qualidade total (T.Q.C.)

Promover o trabalho em equipe

A empresa, quando trata o seu colaborador como um legítimo parceiro, trabalha em regime de simbiose - do grego symbiosis, que significa: vida em comum de dois organismos de espécies diferentes, na qual há benefícios recíprocos; vida em comum. Essa simbiose permite, por exemplo, que o colaborador possa ter um plano de assistência médica patrocinado pela empresa; que no seu local de trabalho exista um banheiro limpo e adequado às suas necessidades; que a empresa forneça refeições em seu restaurante; que o colaborador passe a ter participação nas decisões que o afetam; que seja tratado como gerente de seu processo, com autoridade sobre o mesmo e responsável pelos produtos/serviços que gera - não delegando esta responsabilidade ao “Controle de Qualidade” da empresa.

Educação e treinamento

A educação e treinamento permanentes dos funcionários - de forma contínua e planejada, devem ser os agentes de mudança da empresa, de modo que ela possa enfrentar uma economia globalizada e garantir a sua sobrevivência.

Todo programa de educação e treinamento deve ser baseado no lema “educar, treinar e fazer”. Se a educação e treinamento das pessoas demandam um esforço enorme, só deveremos fazê-lo quando diante de uma necessidade evidente proveniente de necessidades da empresa. E, baseado no fato de que é difícil educar e treinar e devemos manter na empresa as pessoas hábeis nas atividades necessárias à sobrevivência da mesma.

Implantação do “5S”

O significado dos “5S” é baseado nas iniciais de cinco palavras japonesas:

Seiri (Arrumação), Seiton (Ordenação), Seisoh (Limpeza), Seiketsu (Asseio) e Shitsuke (Auto-disciplina). O “5S” promove o aculturamento das pessoas a um ambiente sem desperdícios, organizado, limpo, higiênico e disciplinado, que são fatores muito importantes para uma elevada produtividade.

Planejamento - o Ciclo PDCA

Quanto mais complexo o processo, mais temos que efetuar o planejamento de modo formal, isto é, “registrá-lo no papel”. PDCA significa “Planejar”, “Executar”, “Checar” e “Agir Corretivamente”. A fase do Planejamento (P) é dividida na definição das metas e dos métodos (5W1H) para atingir as metas; a fase de Execução (D) divide-se na educação e treinamento das pessoas envolvidas e na execução da tarefa (deve-se então coletar dados); a fase de Verificação é necessária para comparar o planejado com o realizado, objetivamente, com base nos dados coletados e a fase da Ação Corretiva (A) é necessária para o estudo dos resultados gerais do esforço e correção nos produtos/serviços executados, retornando à fase de Planejamento.

Metas e métodos

As metas podem ser estabelecidas a partir de diretrizes da alta direção da empresa ou pelo próprio gerente. O estabelecimento de metas deve ser efetuado a partir da análise dos resultados do ano anterior. Então devem ser definidos os procedimentos (métodos) a serem seguidos para o cumprimento das metas.

Não adianta dizer para o pessoal que “nós temos que reduzir o desperdício de tal insumo ou que temos que melhorar a qualidade do produto X, pois há muitas reclamações!”. Nada de exortações! As decisões devem ser tomadas com base em fatos e dados e jamais no “achismo”. A meta estipulada deve ser numérica e o método (plano de ação) deve ser detalhado para que aumente a chance de acerto. O plano de ação é elaborado com base no “5W1H”: O QUE vai ser feito, QUEM vai fazer, PORQUE vai fazer, COMO vai fazer, ONDE vai fazer e QUANDO vai fazer.

Indicadores de desempenho

Empresas preocupadas em evoluir devem possuir indicadores de desempenho, sob a forma de itens de controle, que expressem de forma numérica, a evolução do processo. Estes itens de controle podem ser divididos em Qualidade, Custo, Moral, Atendimento e Segurança (Q, C, M, A, S). A melhor maneira de exprimir os resultados é através de gráficos de controle (que nos demonstram claramente, sem a necessidade de explicações desnecessárias). Devemos nos lembrar de que só controlamos aquilo que medimos. É como se fôssemos dirigir um automóvel sem atentar para os “indicadores”, como velocímetro, marcador de combustível, nível de óleo, água, líquido do radiador, pressão dos pneus etc. É desastre na certa!

Padronização

A padronização é necessária para assegurar a manutenção de um processo, ou seja, tornar previsíveis os seus resultados (produtos ou serviços). O Procedimento Operacional Padrão (P.O.P.) visa padronizar uma tarefa, de modo que todos executem a mesma tarefa, conduzindo-a da mesma maneira. É como se fosse uma receita de bolo, onde existe o bolo da Empresa Y e não o bolo do funcionário João, do José, da Maria etc...

Solução de problemas

Cada funcionário deve poder atacar as causas do problema e saber eliminá-las, já que é o dono de seu processo. Para isso, ele deve ser um exímio solucionador de problemas e treinado em métodos de solução de problemas (desde o método mais simples até o mais complexo). É praxe acontecer o contrário, onde apenas a chefia e alguns funcionários resolvem eliminar os problemas. É uma questão de cultura: se o cidadão joga toneladas de garrafas plásticas no esgoto e depois reclama da Prefeitura medidas para a eliminação de alagamentos, ele está apenas varrendo para longe de si um problema (grave) causado pela sua própria falta de iniciativa e cidadania.

Para a solução de problemas, é necessário que exista um contato sistemático entre o nível de comando e o nível operacional, pois segundo uma pesquisa realizada no Japão, dos problemas relacionados pelo pessoal de base de determinada empresa (100% dos problemas), somente 4% eram conhecidos pela alta administração, apenas 9% pelos gerentes e 74% pelas chefias imediatas.

Os momentos de crise sempre existirão; o que muda é a velocidade com que os eventos ocorrem. Para tanto, é imperativo que as empresas estejam preparadas para isto, investindo cada vez mais em seu capital mais precioso - a mão-de-obra - pois a máquina não substitui sentimentos e emoções!!!

Fonte: Matthias Rembert Reinold 
Especialista em gestão pela qualidade total (T.Q.C.)