Estudo global elaborado pela Cognizant indicou que a compra de bens de consumo por meios digitais, como o e-commerce e o celular, deve dominar o mercado até 2025. Isso representa a mudança de um modelo de consumo em que os clientes visitam lojas físicas para um no qual eles se abastecem com os mais diversos produtos com apenas um clique ou por meio de uma conversa com um atendente virtual dotado de Inteligência Artificial. Essa transformação está acontecendo mais depressa do que o previsto.

Os produtos de consumo rápido, que constituíam boa parte dos estoques das lojas (produtos pessoais, de beleza, cosméticos, de limpeza, alimentos e bebidas), são agora desenhados para envio rápido e fácil através de canais online. Os itens são vendidos em unidades e não mais em caixas ou pallets. As principais transformações que já estão acontecendo são na transparência das empresas em relação a seus produtos/serviços, na demanda dos consumidores em uma era em que as prateleiras serão virtuais e no modelo de supply chain.

“As empresas vão cada vez mais precisar estabelecer o valor de suas respectivas marcas para gerar engajamento, o que representa não apenas o produto oferecido, mas também sua história e seus benefícios”, analisou Roberto Wik, diretor de Varejo e Bens de Consumo da Cognizant no Brasil. “A concorrência não será apenas em termos de mercadorias, mas também na experiência que as marcas oferecem. Nesse cenário, o custo-benefício importa mais do que nunca”, completou o executivo. Como exemplo, corredores longos com produtos de consumo rápido serão substituídos por espaços menores com produtos de conveniência enfatizando o frescor.

O surgimento do e-commerce demonstrou às organizações como a transparência em termos de preço e processos de fabricação pode ser poderosa. Os consumidores querem saber como um produto é feito, de onde vêm suas matérias-primas e quem o fabricou. Eles também valorizam o que é dito em revisões online e nas redes sociais. Além disso, com a redução da força das lojas físicas, é imprescindível que empresas de bens de consumo engajem seus clientes diretamente. Esse é um grande desafio, já que a maioria só detém informações básicas, como quem são seus consumidores e o que eles compram.

As companhias precisam se adaptar, repensando seus posicionamentos de mercado, definindo e implementando processos de transparência e desenvolvendo estratégias digitais. “Para garantir que os consumidores procurem seus produtos, as corporações precisarão cada vez mais estabelecer valores de marca, que é a soma do produto, de sua história e da conveniência que ele oferece”, disse Wik. As marcas precisam conhecer seus clientes e engajá-los individualmente. Até 2025, entender o comportamento do público-alvo em diferentes plataformas possibilitará correlacionar dados sofisticados, que ajudarão as organizações a determinar como a informação está mudando a percepção de marca e os impactos financeiros disso.

Mudanças nas demandas do consumidor vão impactar as prateleiras

A era digital mudou a tradicional relação entre marcas e varejistas. Quando as prateleiras eram apenas físicas, os varejistas esperavam que as empresas fornecedoras fossem eficientes para manter uma oferta constante de produto. Agora, são os fornecedores que esperam que os varejistas vendam bem.

Por sua vez, as marcas sempre tiveram valores e mensagens bem definidas para seu público. A diferença agora é que são elas que devem procurar seus clientes, e não o contrário. Ser transparente com os consumidores ajuda nessa aproximação, principalmente nas redes sociais, que são um forte ponto de influência na sociedade. Em 2025, quando 40% das vendas de bens de consumo forem por meios digitais, uma plataforma always-on estará disponível para auxiliar potenciais compradores.

“Os varejistas precisam entender a jornada dos clientes, dos produtos e localizar o momento de compra de seus consumidores. Para isso, é necessário investir em arquiteturas de rede que consigam gerenciar grandes volumes de tráfego online com recursos de geolocalização e respostas imediatas ao usuário para transmitir ao visitante digital uma experiência de loja física”, comentou Wik.

Impactos no supply chain

Até 2025, haverá mudanças na demanda de um modelo push para um reativo às intenções dos consumidores e suas demandas. Nesse aspecto, o blockchain pode ser um aliado para o supply chain. Essa tecnologia grava transações entre duas partes e as organiza em batches chamados de blocos, bem como oferece uma combinação de segurança e versatilidade. Muitas empresas já estão testando o blockchain em suas cadeias de produção.

“Um dos maiores impactos da transição do modelo de loja física para loja virtual será em como organizar os modelos de produção”, explicou Wik. “É preciso entender como as companhias estão mudando, e desenvolver novas maneiras de observar, coletar e agregar informações sobre demanda, permitindo que as centrais de operações respondam mais rapidamente às necessidades dos pontos de venda. O blockchain certamente é um mecanismo que as empresas deveriam experimentar, por garantir transações rápidas, seguras e práticas.”

Fonte: Mercado&Consumo - 15/05/2019

A crise econômica voltou a influenciar as escolhas dos consumidores no supermercado, de acordo com estudo realizado pelo Sincovaga (Sindicato do Comércio Varejista de Gêneros Alimentícios de São Paulo) em todas as regiões da capital, em abril de 2019.

De acordo com o levantamento, 78% dos consumidores entrevistados passaram a experimentar outras marcas de produtos, exceto as líderes, nos últimos seis meses. Para 76% deles, as alterações no padrão de consumo ocorreram por conta do preço, enquanto que para 16,3% a motivação foi as promoções.

O índice vem subindo. Na pesquisa anterior, realizada em outubro de 2018, a porcentagem de consumidores que haviam deixado de ser fieis a marcas era de 69,6%.

Entre os que voltaram a consumir produtos de marcas premium ou líderes de mercado, a maior motivação foi a qualidade. Do total de pesquisados, 71,3% já voltaram a consumir algum item das marcas líderes, com destaque para as categorias de higiene e limpeza (61,4% das respostas); mercearia (35,1%); bebidas (29,8%); frios e laticínios (26,3%); e açougue (15,8%).

Perguntados sobre a expectativa em relação à economia, 63,7% dos respondentes acham que os preços irão se elevar nos próximos seis meses; 25,5% opinaram que os preços irão se manter no mesmo patamar e 10,8% acreditam que haverá redução.

É evidente o pessimismo atual da população sobre os rumos da economia, pois na sondagem anterior 29,4% achavam que a situação econômica iria melhorar no semestre subsequente, 35,3% afirmaram que iria ficar como estava e 35,3% acreditavam que iria piorar.

A conjuntura atual também afetou a frequência das idas aos supermercados e afins: 32,4% dos consumidores afirmaram ir menos vezes às compras hoje em comparação a um ano atrás. Na sondagem de outubro de 2018, esse índice era de 28%. A maioria dos entrevistados afirmou que prefere ir uma vez por semana ao supermercado (50%).

O público foi consultado também sobre os aspectos que mais valorizam em um supermercado. O diferencial mais citado foi o preço, com 24,4% das respostas, seguido pela qualidade dos produtos (17,8%), localização (15,7%), variedade (14%), atendimento (12,5%), limpeza (9,6%) e atendimento no caixa (6%).

Dos formatos de varejo preferidos, os atacarejos, com 33,3% das indicações, ultrapassaram os supermercados (23,5%) na preferência do público. Na sondagem de outubro de 2018, a maioria preferia os supermercados (31,4%), ante os atacarejos (22,5%). As demais respostas se dividiram entre hipermercados (17,6%); lojas de vizinhança de grandes marcas (15,7%) e mercadinhos de bairro (9,8%).

Fonte: Portal Newtrade - 14/05/2019

Por Samuel Pereira, autor de Atenção: o Maior Ativo do Mundo e idealizador do evento de tráfego e audiência, o Segredos da Audiência Ao Vivo.

25 anos se passaram desde que Ayrton Senna partiu desse mundo. Mas o legado que ele nos deixou é incrível e pode se aplicar a todos os âmbitos na nossa vida, pessoal e profissional.

Às vezes você pode pensar que seu nicho é pequeno… Quantas vezes você não ouviu — ou até mesmo disse — isso? Pensa comigo: é inegável que antigamente o número de pessoas que assistiam às corridas aos domingos era muito maior.

As corridas continuam existindo e acontecendo praticamente todo domingo, mas o nível de interesse reduziu.

O mesmo vale para o boxe… Na época em que o Mike Tyson lutava, muita gente acordava de madrugada para vê-lo lutando! Hoje em dia, nem ouvimos mais falar tanto no esporte…

Será que é o seu nicho pequeno ou será que você está fazendo o nicho pequeno? O negócio é que esses caras deixaram legados tão grandes que transformaram tudo o que está em volta. E a escolha disso acontecer é sua.

Não é o nicho que determina o tamanho que você vai ficar… você quem determina o tamanho do nicho. E, na ocasião do aniversário de 25 anos em que perdemos um herói nacional, quero contar algumas lições que podemos aprender com ele:

1) Senna treinava na chuva

Quando começava a chover, todo mundo ia para os boxes. Isso quando não paravam e iam embora para o hotel. Nessa hora, o Senna treinava ainda mais. Isso rendeu muitas vitórias para ele.

Porque quando chovia, ele era o mais preparado.

Fazendo uma analogia, se você fosse escolher um segurança particular para te proteger, você escolheria um policial comum ou o mais top do exército americano?

O mais top certamente, porque ele está mais preparado. O treinamento dele foi muito mais difícil. Talvez você esteja passando uma dificuldade e isso está te fazendo muito mais forte!

Quando você treina na chuva, quando você tem mais dificuldade, é aí que você se torna mais forte. Quando for hora de enfrentar a adversidade você está mais forte. Talvez hoje você está passando alguma coisa… e quando a gente pensa isso muda tudo:É só uma fase!

Uma outra coisa que a gente aprende com ele é que:

2) Ele não se economizava

Quando vou começar um evento, uma das primeiras coisas que eu gosto de falar é sobre estar 100% presente…

Entregar-se 100%! Você acha que ele se entregava 50%?

O cara deu a vida pelo trabalho! Ele estava disposto a tudo. Ele não estava só 50%… No seu trabalho, no dia a dia, na hora de ajudar alguém, você precisa estar 100%!

3) Ele desprezava as glórias passadas

Você tem que buscar conquistar as coisas… e, quando conquistar, tem que comemorar, claro! Mas sempre tem um próximo nível, um próximo passo. É isso que torna a caminhada gostosa.

E não é porque tem um próximo passo, um próximo nível, que você deve ficar chateado(a). Nunca se compare com alguém que está em um nível diferente de você. O jogo não é contra outras pessoas. O jogo é contra você mesmo.

Ande no seu próprio limite, não limite dos outros. Não faça o limite dos outros o seu limite. Vamos conquistar mais. Se nós brasileiros quisermos conquistar mais, podemos crescer muito e sermos ainda maiores.

Precisamos ser grandes. Na verdade já somos grandes. Só não descobrimos isso ainda.

4) Ele honrava o Brasil

Ele tinha orgulho do Brasil! Será que estamos sentindo orgulho ultimamente? Será que estamos deixando pessoas mau caráter e corruptas nos dizer quem somos? Será que estamos deixando bandidos nos dizer que somos inferiores aos outros? A corrupção não nos representa. Não somos essas coisas ruins que têm acontecido.

Precisamos mudar tudo isso. Precisamos honrar o que é nosso. Precisamos ser agentes de transformação. Se não mudarmos, nunca será diferente. Está na hora de honrarmos o que é nosso. E mudarmos o nosso país. Não é partido, não é político… nós que temos que agir.

Precisamos nos orgulhar do país de novo e resgatar os nossos sonhos. Nosso país tem muito a crescer, temos muito a fazer.

5) Senna era coração

Não adianta ter boa performance no trabalho, não adianta só ganhar dinheiro. Se no final você não tiver coração. Teve um episódio em que o Senna parou o seu carro e salvou um piloto. Ele não se importou em perder a corrida quando viu que seu amigo bateu o carro.

Ele parou, desceu e correu para desligar o carro, que ainda estava com a ignição ligada, causando risco de explosão. Todo mundo passou mas ele parou. E perdeu. Ele estava disposto a perder a corrida mas não estava disposto a perder um amigo.

Fonte: InfoMoney - 15/05/2019