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1. Saiba qual é a percepção dos participantes sobre o problema que será discutido;

2. Consiga um acordo na definição do problema;

3. Discuta sobre há quanto tempo o problema existe, e o que está ocorrendo agora como resultado;

4. Determine o que pensam os participantes sobre qual seja a causa do problema;

5. Faça um esboço das futuras conseqüências do problema se não for solucionado;

6. Analise diferentes opções de solução para o problema. Considere as vantagens e desvantagens de cada uma delas;

7. Determine a importância que dará a cada fator quando eleger uma opção: tempo, recursos, financiamento, valores etc.;

8. Consiga um acordo total ou ao menos um consenso sobre uma opção para resolver o problema.

Fonte: Revista GOL, por Lauren Keller Johnson - Novembro 2004

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